迪士尼乐园的游客在进入不同游乐区时核对指纹
和战地记者相比,商业记者的日子过得容易些.当然了，我们得面对艰巨的挑战：繁多的公关经理的促销电话（在此，我不打算包括新西兰的纺织行业）， 电话会议中令人费解和错综复杂的行话，面试中那些让Fidel Castro 都相比之下显得沉默寡言的冗长发言。过去多年以来，报道人员蜷缩在跨越国土的航班沙发中，住在那些11点就没有客房服务的四星际酒店里彻夜不眠，长途跋涉并展转于曼哈顿的各个会议场所。
我日前刚刚结束了一个可能是我整个职业生涯中最为痛苦的调查旅行，整整四天都艰难前行在满是大声叫喊的孩子的街道中。半个星期以来，我忍受着没有营养又不好吃的伙食，和噪音的折磨，还有反反复复播放的音乐以及不加掩饰的诚挚。
没错，我在迪士尼乐园中活了下来。
批评者指责迪士尼乐园无非是一个精心构建的排除了现实中不愉快因素的模拟的资本主义幻想世界。（换句话说，它更加像华尔街在次级贷款的问题打击其狂热支持者之前的状况。）但是作为一个非常成功的企业，它的生意之道还是有很多地方值得借鉴。事实上，21年以来，迪士尼展示了“运用有利于自己优势的和完善系统的手段”，案例研究显示迪士尼的经验评论家指控迪斯尼的经验帮助普华永道提升了实习生的留职率，使通用汽车改进了客户对商品经销特许权的满意。
但是并非只有迪斯尼的客户可以学到这个主题公园的商业经验。许多大型组织可以不用花费大把的银子去向诸如麦肯锡等管理公司作业务咨询，他们只需要花248美圆买一张可用三天的公园门票。
航空公司的经理们应该直接冲向魔幻世界的鬼屋。当我们往那里走去时看见牌子上写着请等待15分钟的标示，一般来说会觉得令人沮丧。但仅仅几分钟后我们就被领进鬼屋大厅的时候,沮丧立刻变成兴高采烈。这种经历不断地重复着-无论在游乐设施还是在餐馆中-明明写着的20分钟等待时间会奇迹般的缩短一半。几天之后,你会发现一切都是有意的，先是降低你的期望，然后给你惊喜。航空公司的做法和这里背道而驰，导致了客源大量流失。航空公司明知航班准时抵达的几率就像行李会被第一个领到一样小，可他们仍就向旅客保证飞机会准点。
那些洛山基高档餐馆的男女经理和侍应生应该多学学‘快速通行证’的彻底革新。在许多食物精美的餐厅里，那些预定了座位的客人仍旧可能要等待空位子，而且为了避免被安排在较冷的位子，他们还得偷偷塞20美圆给那些侍应生。但是迪斯尼极为民主。如果你想预定，你可以提前印制在门票上-一张快速通行证-持有者可以凭此在晚些时候不用排队直接玩那些游艺设施-而且绝对不用额外费用！
笼统地断言政府应该像那些商业公司一样运行的论调总是不那么有说服力。（要是联邦危机事务管理处像安然公司一样运营会发生什么呢？）但是国土安全部的‘老爷们’，上至秘书Michael Chertoff,下到那些对背着粉色背包的8岁小姑娘反复盘查的脾气暴躁的警卫，他们真的应该花一天时间去瞧瞧迪士尼如何有效地管理公园的边界地带的。米老鼠世界通过拥有最先进科技又不失旧式幽默的检查点和旋转门牢牢控制了方圆30500亩的广大地盘。 迪斯尼的边防站在2006年采用体系中六个装有生物识别装置的管理装置成功管理了4千九百万的客流量：成年游客只有先将其手指进行扫描后确认相符方可进入。门卫们对那些从大洋彼岸来此花大钱的外国游客报以热情的微笑。
最后,甚至每一个首席执行官也应该先去去将去Small World 尝试3到4项娱乐项目，然后用剩下的时间去Epcot中心看看。多年来,随着亚洲的崛起和国内经济的减缓，一直执全球牛耳的美国经济正有加速衰退的迹象。抢占海外市场是越来越多公司未来发展的重要手段。但是美国人在虽然国外浑噩无知，但还不至于无药可救。在迪士尼待上一天可以解决一切。Small World就像是Thomas Friedman的21世纪简史的动画版。Epcot中心让游客在40亩大小的国际展览馆中体验包括墨西哥，挪威在内的11个国家的不同文化和饮食之中。
当然，我们得注意到虽然作了大量努力来确保原汁圆味的真实性-日本hibachi餐饮就是完全由日本员工来运营的-Epcot并不会给游客带来完全一样的游玩经历。在欧洲的Epcot，美圆仍旧很吃香的。