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质量功能展开 主讲：任继芳 课程名称：QFD 课程类型：质量管理工具 课程长度：1天 培训对象：技术总监、质量总监、工程项目经理、质量经理、产品工程师、 制造工程师、质量工程师、销售工程师及相关人员 解决什么问题？ 企业的成功源自与竞争对手相比，其产品和服务质量的优势。在市场竞争如此激烈的社会，如何抓住客户并真诚的以客户为中心是每家企业首先要考虑的重点，而以客户为中心就是：如何了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。QFD是指把用户需求转换成质量特性，确定成品的设计质量，进而将其系统的展开到每一个元件、零件和过程要素及他们的关系中；把构成质量的操作和功能系统地、逐步地展开到具体的部分,保证公司生产出质量可靠又适销对路的产品。 授课形式：结合案例讲授QFD的方法 课程内容： 一、顾客需求的分析 1.倾听客户之声（VOC） 2.评价产品竞争性寻找卖点 3.卡诺模型 4.价值分析与价值工程 二、质量功能展开的起源和发展 1.QFD的起源于诞生 2.QFD的发展与普及 三、质量功能展开的定义与原理 1.广义和狭义的QFD的定义 2.顾客需求的构成 3.QFD的概念模型与扩展 四、质量功能展开的方法与过程 1.QFD的基本工具-质量表 2.赤尾QFD的模式 3.四阶段的QFD的模式 五、四阶段QFD质量屋的构造步骤 1.产品规划质量屋 2.零件配置质量屋 3.工艺设计质量屋 4.生产控制质量屋 六、QFD的应用与实施 1.QFD的应用时机 2.QFD的作用与意义